İade, Cayma ve Ürün İnceleme Koşulları

Kapsam ve temel ilke

Bu politika; Samsun Soba mağazası, samsunsoba.com, telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden kurulan satışlar için genel bilgilendirme sağlar. Bir pazaryeri üzerinden yapılan satışlarda ilgili pazaryerinin işlem adımları da uygulanır. Emredici tüketici mevzuatı ile siparişe ait ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi her durumda önceliklidir. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcıların işlemleri, tüketici işlemi sayılmadığı ölçüde kendi sözleşme ve ticaret hukuku hükümlerine tabidir.

İşyerinden görerek yapılan satışlarda ve mevzuatta ayrıca bir cayma hakkı tanınmayan işlemlerde, ayıpsız ve sözleşmeye uygun ürünler için genel bir iade veya değişim zorunluluğu bulunmaz. Samsun Soba'nın yazılı ve istisnai kabulü olmadıkça bu ürünler iade alınmaz. Yasal cayma hakkının veya başka bir emredici hakkın bulunmadığı işlemlerde iade; üretimden kaynaklanan ayıp ya da kusur teknik incelemeyle doğrulandığında, tüketicinin kanuni seçimlik hakları çerçevesinde gerçekleştirilir.

Ayıplı, kusurlu veya eksik ürün

Ürünün teslim anında sözleşmeye uygun olmaması, vaat edilen temel niteliği taşımaması, eksik teslim edilmesi ya da üretim kaynaklı bir kusur bulunması hâlinde 6502 sayılı Kanun'daki haklar saklıdır. Tüketici; koşulları oluştuğunda sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini talep edebilir. Kanundaki orantısızlık ve imkânsızlık hükümleri saklıdır.

Ayıplı maldan doğan seçimlik hakkın kullanılması için gereken makul inceleme, nakliye, onarım veya değişim giderleri müşteriye yüklenmez. İddiaya konu durumun üretim kusuru mu, taşıma hasarı mı, montaj veya kullanım hatası mı olduğu; ürün, fotoğraf/video, teslim belgesi ve gerektiğinde teknik rapor üzerinden incelenir. Bu inceleme kanuni hakları ortadan kaldırmaz veya yasal süreleri durdurmaz.

Teslimat ve taşıma hasarı

Ağır döküm ürünlerde ambalajı teslim sırasında dıştan kontrol edin. Ezilme, kırılma, palet hasarı veya devrilme izi varsa taşıyıcıya hasar tespit tutanağı düzenletin; ambalajı, etiketi ve ürünü farklı açılardan fotoğraf veya videoyla kaydedin. Tutanak tutulmamış olması tek başına kanuni hakları ortadan kaldırmaz; ancak hasarın hangi aşamada oluştuğunun ispatını zorlaştırabilir.

Teslimden sonra müşterinin kendi taşıması, uygunsuz kaldırma, düşürme, darbe, yanlış depolama veya yetkisiz montaj sırasında oluşan zararlar üretim kusuru sayılmaz. Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında bir taşıyıcının müşteri tarafından özellikle seçildiği hâllerde risk ve masraf, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye ait olabilir.

Mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı

Tüketici, internet, telefon veya mesajlaşma kanalı üzerinden kurulan ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamına giren bir satışta, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim; info@samsunsoba.com adresine e-posta veya kalıcı biçimde saklanabilen başka bir yazılı kanal üzerinden açık bir beyanla yapılmalıdır. Yalnızca telefonla yapılan sözlü bildirim, ispat ve mevzuata uygunluk bakımından yeterli kabul edilmeyebilir.

Cayma bildirimi yapıldıktan sonra ürün, satıcı ürünü kendisinin alacağını yazılı olarak bildirmedikçe, mevzuattaki süre içinde iade edilmelidir. Tüketicinin ürünü yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını anlamak için uygun biçimde incelemesinden doğan değişiklikler kanunun izin verdiği sınırlar içinde değerlendirilir. Talimatı aşan kullanım, uygunsuz yakıt, aşırı yakma, hatalı baca bağlantısı, yetkisiz sökme veya montaj ve fiziksel darbe nedeniyle oluşan değer kaybı ayrıca belgelenebilir.

Cayma hakkının istisnaları

Tüketicinin ölçü, renk, baca çıkış yönü, özel aksesuar, kişisel işaretleme veya benzeri kişisel ihtiyacına göre standart satışa tekrar sunulamayacak şekilde hazırlanan ürünlerde mevzuattaki kişiye özel üretim istisnası uygulanabilir. Bir ürünün gerçekten bu istisnaya girdiği, siparişin somut özelliklerine göre belirlenir. Yönetmelikte sayılan diğer istisnalar ile, koşulları varsa kurulumu satıcı veya yetkili servis tarafından yapılması zorunlu olup kurulmuş ürünlere ilişkin istisnalar saklıdır.

Kişiye özel üretim istisnası cayma hakkını sınırlayabilir; ancak ürünün ayıplı veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlindeki kanuni hakları kaldırmaz.

İade kargo ve ağır yük masrafları

Ayıplı veya siparişe aykırı ürünün iade, onarım ya da değişim için taşınmasına ilişkin masraflar müşteriye yüklenmez.

Cayma hakkı kullanılan ayıpsız bir üründe; sözleşme kurulmadan önce müşteriye satıcının öngördüğü taşıyıcı, bu taşıyıcıyla iade bedelinin tutarı ve masrafın müşteriye ait olduğu açıkça bildirilmişse, iade masrafı ilk teslim masrafını aşmamak üzere müşteri tarafından karşılanır veya müşterinin talebiyle iade bedelinden mahsup edilir. Bu bilgiler siparişten önce verilmemişse ilgili masraf satıcıya aittir. Öngörülen taşıyıcı dışında müşterinin seçtiği bir taşıyıcıdan doğan ilave masraf müşteriye aittir; ayıplı mal hükümleri saklıdır.

Yasal cayma süresi veya kapsamı dışında, Samsun Soba'nın müşteri memnuniyeti amacıyla istisnai olarak kabul ettiği ayıpsız ürün iadelerinde; gidiş-dönüş nakliye, palet, koruyucu ambalaj, yükleme, sigorta ve benzeri gerçek giderlerin tamamı alıcıya aittir. Bu tür ihtiyari kabul, sürekli bir iade taahhüdü oluşturmaz.

İade başvurusu için gereken bilgiler

• Ad ve soyad veya ticari unvan, telefon ve e-posta bilgisi
• Sipariş numarası, fatura veya satın almayı gösteren başka bir belge
• Ürün modeli, varsa seri numarası, satış kanalı ve teslim tarihi
• Talebin türü: cayma, onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme
• Kusur veya hasar iddiasında sorunu açıkça gösteren fotoğraf/video ve kısa açıklama
• Taşıma hasarında varsa kargo hasar tespit tutanağı ve ambalaj fotoğrafları
• Ağır ürünün bulunduğu adres ile güvenli teslim alma ve yükleme koşulları

Eksik bilgi incelemeyi geciktirebilir. Fatura ibraz edilememesi tek başına talebin reddi sebebi değildir; satın alma başka güvenilir kayıtlarla da ispatlanabilir.

Paketleme ve gönderim kuralları

İade taşıması planlanmadan önce Samsun Soba ile yazılı olarak iletişime geçin ve ürünün ağırlığına uygun taşıyıcı, paletleme ve teslim adresi bilgisini alın. Ürün; camları ve hareketli parçaları darbeye karşı korunmuş, devrilmeyecek biçimde sabitlenmiş, aksesuarları tamamlanmış ve mümkünse özgün ambalajıyla gönderilmelidir. Özgün ambalajın bulunmaması kanuni hakkı tek başına ortadan kaldırmaz; yetersiz paketlemenin doğurduğu ek hasar ayrıca değerlendirilir.

Sipariş veya başvuru bilgisi bulunmayan, güvenli şekilde paketlenmemiş ya da yazılı olarak kararlaştırılmamış karşı ödemeli ağır yükler teslim alınamayabilir. Bu kural, emredici mevzuattan doğan hakları engelleyecek biçimde uygulanmaz. Ürünle birlikte baca borusu, tepsi, ızgara, kulp, aparat, hediye veya kampanya ürünü verilmişse iade kapsamına giren parçalar da eksiksiz teslim edilmelidir.

Cam, vida ve kullanım uyarısı

Soba camı yüksek ısıya dayanıklı olsa da darbeye ve noktasal basınca dayanıklı değildir. Camı tutan klips veya vidaları tornavida, anahtar ya da başka bir aletle sıkmayın; fabrika ayarını değiştirmeyin. Camın ısınırken genleşebilmesi için bağlantılar zorlanmamalıdır. Aşırı sıkma camda gerilim oluşturup çatlamaya yol açabilir.

Sıcak cama su veya temizleyici uygulamayın, aşındırıcı malzeme kullanmayın, odunu cama çarpmayın ve çatlak camla sobayı yakmayın. Camı veya contayı yetkisiz şekilde sökmeyin; sıradan cam kullanarak parça değişimi yapmayın. Aşırı sıkma, darbe, sıcak cama sıvı teması, uygunsuz parça veya yetkisiz müdahale kaynaklı kırılmalar üretim kusuru sayılmaz. Kullanım hatası iddiası, yürürlükteki mevzuata uygun teknik raporla belirlenir ve kanunen gerekiyorsa raporun bir nüshası müşteriye verilir.

Baca, montaj ve yakıt kaynaklı durumlar

Uygun olmayan baca çapı veya çekişi, sızdırmaz olmayan bağlantı, yetersiz havalandırma, yanıcı zeminde korumasız kurulum, ıslak odun, kömür veya ürün için onaylanmamış yakıt, aşırı yükleme ve hava ayarına aykırı kullanım sonucu oluşan islenme, boya değişimi, deformasyon, duman geri tepmesi veya parça hasarı kendiliğinden üretim kusuru kabul edilmez. Kurulum ve kullanım talimatlarına uyulmalı; gerekli kontroller yetkin kişilerce yapılmalıdır. Her başvuru somut olay ve teknik bulgular üzerinden değerlendirilir.

İnceleme ve bedel iadesi

Ürün teslim alındığında model, aksesuarlar, fiziksel durum, kullanım izleri, montaj müdahaleleri ve bildirilen sorun kayıt altına alınabilir. Yasal cayma hakkındaki geri ödeme, yürürlükteki süre ve yöntemle, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun olarak yapılır. Kanunen müşteriye ait olduğu önceden bildirilen iade masrafı müşterinin talebiyle geri ödemeden mahsup edilebilir. Yasal kapsam dışındaki ihtiyari iadelerde belgelenmiş taşıma, eksik parça, onarım ve değer kaybı giderleri kabul koşullarına göre düşülebilir.

Cayma bildirimi örneği

“Samsun Soba'ya; … tarihli ve … numaralı siparişle satın aldığım … model ürün için yasal cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Ürün teslim tarihi: … Ad-soyad: … Adres: … Telefon/e-posta: … Tarih: …” Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça belirten yazılı bir beyan yeterlidir.

İletişim ve uyuşmazlık çözümü

Başvurularınızı info@samsunsoba.com adresine veya +90 547 847 55 55 numarası üzerinden yazılı mesajla iletebilirsiniz. Ürünü, taşıma talimatı ve teslim noktası yazılı olarak teyit edilmeden göndermeyin. Uyuşmazlık çözülemezse tüketici, yürürlükteki parasal ve görev kurallarına göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Bu metin, kanunla tüketiciye tanınan vazgeçilemez hakları sınırlamaz. Mevzuat değişikliği veya siparişe özgü sözleşme hükmü ile bu metin arasında farklılık bulunursa emredici mevzuat ve tüketici lehine olan zorunlu hükümler uygulanır.